大眾網(wǎng)記者 王麗臻 東營報道

　　近日，數(shù)字強市領(lǐng)導小組辦公室印發(fā)《“愛山東”東營分廳2023年服務(wù)能力提升行動方案》，在突出特色化運營、夯實基礎(chǔ)功能系統(tǒng)、拓寬服務(wù)接入領(lǐng)域、優(yōu)化線上辦理體驗等四大方面進行全面提升。推動服務(wù)由“政務(wù)辦事”向“便捷生活”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建智慧化移動服務(wù)體系，實行“一個入口、一次告知、全域通辦”，不斷在重點領(lǐng)域探索辦事服務(wù)新場景，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新活力。

　　筑牢數(shù)字政務(wù)根基 賦能城市未來

　　本著“優(yōu)化營商環(huán)境，賦能東營經(jīng)濟發(fā)展”的理念，“愛山東”東營分廳不斷夯實地基，拓寬應(yīng)用場景，集成群眾和企業(yè)全周期高頻事項。

　　建設(shè)“居民碼”平臺，圍繞群眾日常辦事需求、生活需要打造全市一體化的“居民碼”管理運營體系。2023年底前，完成政務(wù)辦事、酒店入住、門禁通行、醫(yī)療健康、交通出行、文旅等6類場景化應(yīng)用，為群眾提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，在市內(nèi)實現(xiàn)“一碼通行”。

　　集成惠企服務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)“企業(yè)服務(wù)”專題，豐富“企業(yè)版”主題內(nèi)容，集成惠企政策精準推送、對企政策免審即享等企業(yè)服務(wù)事項，按照企業(yè)發(fā)展生命周期，提供對應(yīng)階段的利企服務(wù)。同時，實現(xiàn)辦件結(jié)果、事項預(yù)約等信息的實時提醒，增強專區(qū)與用戶的交互能力。

　　“揭榜掛帥”負責到底 持續(xù)拓寬服務(wù)渠道

　　為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，拓寬掌上服務(wù)內(nèi)容場景，市大數(shù)據(jù)局制定了《“愛山東”移動端東營分廳服務(wù)能力提升揭榜掛帥任務(wù)表》，創(chuàng)新性開展“揭榜掛帥”工作模式，各縣區(qū)成立項目推進小組，以成果導向，以揭榜調(diào)動、整合各方優(yōu)勢資源，集中力量推進東營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建高品質(zhì)數(shù)字生活。智慧養(yǎng)老、證明直通車、95128打車服務(wù)、養(yǎng)犬證“掌上辦”……一項項惠民利民服務(wù)場景正在“專事專辦”模式下有條不紊的推進。

　　加快自建渠道遷移。為切實解決政務(wù)服務(wù)移動應(yīng)用數(shù)量多、重復(fù)注冊等問題。2023年，東營市將各級各部門自建移動服務(wù)渠道全部遷移接入至東營分廳平臺，匯集各類政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)，一個賬號就可以辦理及查詢各種服務(wù)事項。同時，積極對接各類社會公益組織、運營商、金融機構(gòu)、保險機構(gòu)等應(yīng)用服務(wù)，拓展各類服務(wù)場景接入。

　　全力打造拳頭應(yīng)用。“愛山東”東營分廳聚焦教育、醫(yī)保、社保、公安、住建、繳費等重點民生服務(wù)領(lǐng)域，推進95128打車、智慧公交、中考成績（錄?。┎樵?、證明直通車等應(yīng)用接入，集中打造“拳頭應(yīng)用”，推動服務(wù)內(nèi)容由政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域向城市生活、智慧社區(qū)、美麗鄉(xiāng)村等領(lǐng)域延伸。

　　以“智”提質(zhì) 優(yōu)化群眾服務(wù)體驗

　　從生產(chǎn)到生活，從制造到服務(wù)，從工業(yè)到金融商貿(mào)，商業(yè)生態(tài)正悄然發(fā)生改變，“愛山東”正在賦能經(jīng)濟社會發(fā)展中扮演越來越重要的角色，“用戶體驗”成了服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　助力“無證明城市”建設(shè)。“愛山東”東營分廳應(yīng)用遠程協(xié)助、“視頻辦”等方式實現(xiàn)幫辦代辦、“云辦事”，推進“無證明城市”建設(shè)和“一件事”通辦。

　　持續(xù)推動人文服務(wù)。利用頁面放大、配色調(diào)整、讀屏、智能導盲等技術(shù)改造助老助殘“無障礙”場景，實現(xiàn)一鍵切換“老年模式”。讓老年人能用、會用、敢用、想用數(shù)字化應(yīng)用，輕松搭上“數(shù)字快車”。

　　持續(xù)進“一件事”接入。按照“成熟一個、上線一個”的原則，將各類“一件事”服務(wù)接入“愛山東”東營分廳，實現(xiàn)辦理入口一致、服務(wù)內(nèi)容一致、辦事標準一致，深化“一件事、一次辦”服務(wù)成效。

　　辦事不請假、不跑腿，線上一站式辦理，這樣的幸福體驗，在“愛山東”東營分廳都能實現(xiàn)。

　　“愛山東”為群眾辦實事，為企業(yè)解難題的初心從未改變。未來，“愛山東”將繼續(xù)探索利民惠企新路徑，創(chuàng)造更多走在前的智慧政務(wù)服務(wù)新模式。辦業(yè)務(wù)、找政策、提訴求……使用“愛山東”，生活更輕松。