“我老伴的銀行卡怎么取不出錢來了？”近日的一個午后，許老師急匆匆地趕到中國銀行石油大學(xué)支行，焦急地向大堂經(jīng)理詢問?？丛S老師眉頭緊蹙，大堂經(jīng)理趕緊扶許老師坐下，同時加開暖心綠色窗口，經(jīng)查詢原來是許老師老伴的銀行卡過期了，需要本人前往網(wǎng)點(diǎn)更換新卡?！斑@可怎么辦，他身體不好，出不了門，平時都是我來取錢的。”聽到客戶有困難，網(wǎng)點(diǎn)柜員立即將事情經(jīng)過報(bào)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營主管，商議后，便決定在不違反行內(nèi)規(guī)定的情況下，由許老師代辦為其老伴換新銀行卡，等銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)后通過上門服務(wù)為劉老師辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。

　　下午網(wǎng)點(diǎn)收到銀行卡后第一時間聯(lián)系劉老師，詢問其家庭住址，一早網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與柜員攜帶便攜式機(jī)器到劉老師家中為其領(lǐng)新卡，并維護(hù)好個人信息，確保其卡片日后可以正常使用。劉老師頻頻豎起大拇指，感嘆道：“還好咱中行好，解決了我們的燃眉之急?！?/p>

　　劉老師不是石油大學(xué)支行上門服務(wù)的第一位客戶，更不會是最后一位客戶，石油大學(xué)支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，努力為老年客戶提供更便利的金融服務(wù)，做讓人民滿意和信任的銀行。上門延伸服務(wù)不僅提高了網(wǎng)點(diǎn)解決群眾難題、幫助群眾辦實(shí)事的能力，更是踐行了“金融為民”的理念，提升了金融服務(wù)的溫度，拉近了與客戶之間的距離。一臺小小的移動機(jī)器，承載的卻是無數(shù)的溫暖、貼心與信任。（李肖汝）