“我老伴的銀行卡怎么取不出錢來了？”近日的一個午后，許老師急匆匆地趕到中國銀行石油大學支行，焦急地向大堂經理詢問。看許老師眉頭緊蹙，大堂經理趕緊扶許老師坐下，同時加開暖心綠色窗口，經查詢原來是許老師老伴的銀行卡過期了，需要本人前往網(wǎng)點更換新卡?！斑@可怎么辦，他身體不好，出不了門，平時都是我來取錢的?！甭牭娇蛻粲欣щy，網(wǎng)點柜員立即將事情經過報與網(wǎng)點負責人和運營主管，商議后，便決定在不違反行內規(guī)定的情況下，由許老師代辦為其老伴換新銀行卡，等銀行卡到網(wǎng)點后通過上門服務為劉老師辦理領卡業(yè)務。

　　下午網(wǎng)點收到銀行卡后第一時間聯(lián)系劉老師，詢問其家庭住址，一早網(wǎng)點負責人與柜員攜帶便攜式機器到劉老師家中為其領新卡，并維護好個人信息，確保其卡片日后可以正常使用。劉老師頻頻豎起大拇指，感嘆道：“還好咱中行好，解決了我們的燃眉之急。”

　　劉老師不是石油大學支行上門服務的第一位客戶，更不會是最后一位客戶，石油大學支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，努力為老年客戶提供更便利的金融服務，做讓人民滿意和信任的銀行。上門延伸服務不僅提高了網(wǎng)點解決群眾難題、幫助群眾辦實事的能力，更是踐行了“金融為民”的理念，提升了金融服務的溫度，拉近了與客戶之間的距離。一臺小小的移動機器，承載的卻是無數(shù)的溫暖、貼心與信任。（李肖汝）